LINEから楽天へ。プロダクトの枠を越え、全社戦略推進に挑む
こんにちは！ゼネラルマネージャーの山下徹朗です。顧客をハッピーにするにはまずは自分たちのハッピーから、ということで、いきいきと夢中になって働ける組織を目指し日々奮闘しています。
今回お話を聞くのは、スタートアップの立ち上げ後、LINEでプロダクトマネージャーや組織マネジメントを経験したのち、2024年に楽天へ中途入社した宇田川さん。現在は、楽天ポイントの進化から広告×ポイントの統合検討まで、幅広いテーマに向き合っています。「雲をつかむ感覚」から抜け出し、価値を出せるようになるまでの試行錯誤を伺いました。
Chapter 1：
可能性を広げる転職。入社時に決めた“やり切る覚悟
まずはこれまでのキャリアを教えてください。
新卒でIT系のWebサービス企業にソフトウェアエンジニアとして入社しました。学生時代の先輩とスタートアップを立ち上げて幅広い業務を経験したあと、LINEへ転職して約４年間在籍しました。
LINEでは、前半と後半で業務がだいぶ違いますよね。
前半はLINEプラットフォーム全体のプロダクト開発を、後半はグループ会社に出向し、複数プロダクトのロードマップ策定や要員計画まで含めた全体戦略をリードしていました。
そこから楽天へ転職されましたが、きっかけは？
転職を強く考えていたわけではありませんでした。ただ「今後どういう仕事をやりたいか」を考えたときに、プロダクト単体の成長だけではなく、事業や経営の意思決定そのものに関わりたい気持ちが強くなりました。
最初はカジュアル面談をされたと思いますが、そのときの印象は？
「楽天ってスケールが大きいな」というのはずっと思っていましたが、規模が大きいのにすごく具体的なこともやっていて、若干、半信半疑なところもあったというか、「ほんまかいな？」みたいな（笑）。でも「楽天全体でどういう戦略を作り、勝ちパターンを作るか」という話が出てきて、とても惹かれました。
「自分がどう貢献できるか」は、当時から見えていましたか？
正直、分からなかったです。ただ、自分の可能性や挑戦の幅を広げられるか、そして自分の力を社会的インパクトに繋げられる環境かという点を重視していたので、そこに魅力を感じて飛び込むことにしました。入ってから頑張ろうと割り切った感じです。
入社直後はどんな状態でした？
結構、不安でした。「雲をつかむような感覚」ですね。抽象度が高いテーマが多くて、抽象化して構造化して…という進め方に慣れるまで時間がかかりましたし、どうすれば価値を出せるかをずっと考えていました。
不安がある中で、何をモチベーションに過ごしていましたか？
自分の中で「結果を出せずにやめる」はないので、とにかく前向きに頑張ることしか考えていなかったです。あとは、周りの人とちゃんと議論して磨いていくので、そこで鍛えられる感覚がありました。
IT企業からIT企業への転職でしたが、宇田川さん自身はどんな違いを感じていますか？
大きく言うと、（当時の）LINEでは個別プロダクトをどう最適化していくかという視点が強かったと思っています。一方で楽天は、エコシステム全体の設計がテーマになる。戦略の立て方や価値の出し方のスケールの違いが、自分にとってより面白いと感じている点ですね。
Chapter 2：
上位レイヤーに踏み込み、勝ち筋を描く
自ら「しゃがむ期間」だと理解しつつ努力されていたと思いますが、気持ちが切り替わったプロジェクトはありましたか？
広告事業とポイントアセットの統合を検討するプロジェクトです。
具体的にどんな役割でしたか？
プロジェクトマネジメントがメインでしたが、広告とポイントを組み合わせるテーマが10〜15くらいあり、それぞれのポテンシャルを可視化していきました。データ分析や国内の広告会社へのヒアリング、海外事例等を幅広く見て仮説を立て、上位の戦略に対してインプットしていく感じです。
入社のきっかけにもあった「より上位の戦略や事業全体にチャレンジしたい」ということが、このプロジェクトに入ることで少し叶い始めた、という感覚はありましたか？
はい。自分としては“より戦略に踏み込む仕事”に挑戦する転機だった感覚があります。 チャレンジでもありましたが、アサイン面で後押ししていただけたことも大きかった。テーマ自体が抽象的だったので、やっている最中は「楽しいかどうか」も分からなかったですが（笑）。「まずは挑戦してみよう」と任せてもらえたからこそ、示唆を出せたときに「こうやって形にするんだ」と一気に手触りが出て、面白さにつながりました。
プロダクトマネジメントをやっていたときと比べて、どういった「面白さの違い」がありますか？
「その事業をやるのか・やらないのか」という意思決定に携われるので、レイヤーがひと段階高い、という意味で面白いです。１つのプロダクトをどう成長させるか、という点とは違うなと。
他のプロジェクトにも入ってくれていますが、それはまたフェーズが違いますよね。
別のプロジェクトは、方針が固まり、各事業部でどう実現していくか、まさに推進のフェーズ。KPIを見ながら要件を整理して、制作・開発チームと連携して、リリース後の改善もする。UX、クリエイティブ、マーケティング、ビジネスの観点が全部絡むので、自然と統合して考えることになります。
まさに業務の振れ幅が大きい。
大きいですね。抽象の整理をする日もあれば、現場の具体を詰める日もある。だからこそ、スピード感を落とさずに推進する力が重要だと思います。
Chapter 3：
うるさいほど面白い。多職種協働で鍛えられる“統合力”
楽天で働く面白さは、どこにありますか？
ポイントという強いアセットがある一方で、楽天市場や楽天モバイルなど各事業も強くて、「戦略的にこうあるべきだ」を各事業がちゃんと持っている。すごく勉強しないといけないし、難しさも感じます。
顧客戦略部の空気はどうですか？
いろいろなことに興味がある人が多くて、みんなが意見を言うから結構うるさい（笑）。でも、意見が違うときに「根本的にどういう考え方をしているから意見が違うのか」が分かる瞬間が、すごく面白いです。さらに言うと、そこで終わらせずに“前提”や“判断軸”まで分解して、どこを揃えれば前に進めるかまで落とす。そこがうちの部署っぽいところだと思っています。
それって、まさに多職種協働の醍醐味ですよね。
そうですね。実装フェーズのときも、マーケやUXのメンバーと「ここだけは絶対おさえる」を揃えて、そこから一緒に作っていかれたのがよかった。それぞれの得意なところを軸にしつつ、周りの専門性をつないでいく。そういう面白さがあります。
最後に、宇田川さんが仕事で大事にしていることを一言で言うと？
高い目標を持って正しい方向性でやることと、それをやり遂げる覚悟を持つことです。冗談半分ですけど、「黄金の精神」と「必勝の信念」って言ってます（笑）
いいですね。やり切る覚悟が、結局いちばん強い。
そこは外したくないですね。
宇田川さんの覚悟と、そこに裏打ちされた強さを改めて感じました。議論と検証を重ねて価値を形にしていく過程は、まさに顧客戦略部らしい。プロダクトの枠を越えて全社の勝ち筋を考え、推進までやり切る——その難しさも面白さも、ここにはあります。ちなみに宇田川さん、お酒を飲んでいるときも仕事の議論が好きで、しかも全然酔わないらしいです。いろいろ強いですね（笑）。ここから先、宇田川さんがどんな勝ち筋を描き、社会へのインパクトにつなげていくのか。きっと楽天をもっと面白くしてくれるはずです。
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