2026/05/27

Web 制作から体験設計へ。楽天で広がった挑戦のフィールド

今日お話を聞くのは、UXディレクターとして活躍する青田さん。人材サービス会社での営業、Webプロダクションでのフロントエンド実装・Webディレクションを経て2016年に楽天へ入社し、2020年に顧客戦略部へ異動。現在は、楽天ポイントやお買いものパンダなど、楽天のアセットを活用した施策において、上流の体験設計から施策推進まで幅広く担当しています。 施策を形にする役割から、顧客の体験全体に向き合う役割へキャリアを広げてきた道のりと、この部署ならではの仕事の面白さを伺いました。

2020/11/06

世界的ブーム『ポイントダンス』を生んだクリエイティブ戦略

2016年に顧客戦略部で作った楽天ポイントのテレビCMがTikTokで世界規模のバズりを見せ、これまでに各国から28万件以上のダンス動画が投稿、総再生回数は10億回を超えているようです。ユーザー発信のムーブメントの爆発力を感じつつ、クオリティにこだわり抜いたコンテンツは年月国境を越えるのだなと感慨深い気持ちです。 今回はCMのクリエイティブディレクション秘話、そしてブランドやキャラクターが世の中で愛されるために必要なクオリティへの投資について、私たちの考えを書いていきたいと思います。

2020/06/24

楽天で複数事業を経験した新卒エースが語る顧客戦略部の魅力

今回お話を聞くのは、2012年に新卒で入社した土屋さん。この連載では異例の新卒社員の登場ですが、若くして大活躍しているリーダーで、今年から部署内のジョブローテーションで企画職にチャレンジしています。「飽きやすい私がまったく飽きない！」という顧客戦略部の変化の速さなど、楽天で複数の部署を経験したからこそわかる特徴について語ってもらいました。